Splošni pogoji.

Ti pogoji urejajo uporabo storitve Termina – spletnega rezervacijskega sistema, ki ga zagotavlja ponudnik – med ponudnikom in naročnikom.

Naročnik je poslovni subjekt, ki storitev uporablja v okviru svoje dejavnosti. Ti pogoji ne veljajo za potrošnike v smislu Zakona o varstvu potrošnikov.

Skupaj z naslednjimi dokumenti tvorijo celotno pogodbo med strankama:

• ti splošni pogoji,
• pogodba o obdelavi osebnih podatkov (/pravno/pogodba), ki je sestavni del te pogodbe,
• podatki, ki jih naročnik potrdi ob sklenitvi – izbrani paket, dogovorjena cena, morebitna vezava in datum začetka.

Če se dokumenti iz točke 1.3 razlikujejo, velja ta vrstni red: posebej pisno dogovorjeni pogoji, nato pogodba o obdelavi osebnih podatkov (za vprašanja obdelave osebnih podatkov), nato ti splošni pogoji.

Politika zasebnosti (/zasebnost) ni pogodbeni dokument – je obvestilo o tem, kako ponudnik ravna z osebnimi podatki naročnika. Obveznosti glede podatkov gostov ureja pogodba o obdelavi.

Pogodba je sklenjena, ko naročnik ob odprtju računa potrdi te pogoje in pogodbo o obdelavi osebnih podatkov.

Vzpostavitev je samopostrežna. Naročnik račun ustvari sam prek obrazca za odprtje računa in storitev je na voljo takoj. Ponudnik odprtij računov vnaprej ne pregleduje. Pogodbo lahko odpove pod pogoji iz točke 7.3 ali od nje odstopi pod pogoji iz točke 7.4.

Preizkusno obdobje. Ob odprtju računa naročnik ne shrani plačilnega sredstva in se ne obračuna nič. Storitev je brezplačno na voljo 14 dni od odprtja računa; ponudnik lahko to obdobje podaljša. Po izteku preizkusnega obdobja rezervacijska stran gostom ni več dostopna. Podatke naročnika ponudnik hrani še 90 dni po izteku preizkusnega obdobja in mu jih v tem času na zahtevo izvozi v strojno berljivi obliki. Če naročnik v tem roku ne sklene plačljive naročnine, jih ponudnik po izteku roka izbriše.

Ponudnik si prizadeva storitev vzpostaviti v treh delovnih dneh od dne, ko prejme vse podatke in vsebine, ki jih mora zagotoviti naročnik. Rok teče od popolne vsebine, ne od odprtja računa.

Obseg storitve določa izbrani paket po veljavnem ceniku. Ponudnik lahko funkcije storitve razvija, dodaja in spreminja; bistvenega zmanjšanja obsega izbranega paketa brez predhodnega obvestila iz točke 6.4 ne bo.

Storitev je programska oprema kot storitev. Naročnik ne pridobi kopije programske opreme in je ne namešča.

Količinsko omejeni sta SMS storitev in trženjske kampanje. Paketi, ki SMS storitev vsebujejo, vključujejo mesečno število SMS sporočil po ceniku; sporočila nad vključeno količino se obračunajo po ceni za posamezno sporočilo iz veljavnega cenika. Paket brez SMS storitve sporočil SMS ne pošilja. To je cena ponudnika, ne prevaljen strošek tretjega ponudnika, in se lahko spremeni po postopku iz točke 6.4. Pri trženjskih kampanjah po e-pošti velja omejitev števila prejemnikov ene kampanje, ki je odvisna od paketa, in ena kampanja na 7 dni. Druga e-pošta (potrditve, opomniki in druga obvestila o rezervacijah) in potisna obvestila količinsko niso omejeni.

Storitev teče na infrastrukturi tretjih ponudnikov, objavljenih na /pravno/podobdelovalci.

Kadar je tako dogovorjeno, ponudnik rezervacijsko stran in sporočila gostom izdela po podobi naročnika. Vključeno je oblikovanje in postavitev; nove funkcionalnosti niso vključene in se dogovorijo posebej.

Naročnik zagotovi gradiva (logotip, fotografije, besedila) do dogovorjenega datuma. Vključen je en krog popravkov; nadaljnji popravki se obračunajo po dogovoru.

Preobleka je brez doplačila vključena samo ob plačilu naročnine za leto vnaprej (točka 6.3). Pri mesečnem plačevanju ni vključena.

Ob predčasnem prenehanju preobleka ni predmet posebnega plačila ali vračila. Naročnik plačane naročnine ne dobi vrnjene (točka 6.3) in storitev uporablja do konca plačanega obdobja; s tem so poravnane vse obveznosti. Ponudnik izdelanega videza po prenehanju ne uporablja za druge naročnike.

Naročnina se plačuje vnaprej – mesečno ali za leto vnaprej po točki 6.3 – po ceni izbranega paketa, dogovorjeni ob sklenitvi plačljive naročnine. Plačilo poteka s shranjeno kartico oziroma trajnikom, urejenim takrat.

Naročnina začne teči z dnem, ko naročnik sklene plačljivo naročnino – to je dan prvega plačila – in ne ob odprtju računa. Kadar je vzpostavitev dogovorjena kot vodena, začne teči na dan zagona.

Plačilo za leto vnaprej. Naročnino je mogoče plačati za 12 mesecev vnaprej; obdobje teče od dneva plačila. Ob predčasni odpovedi s strani naročnika se plačana naročnina ne vrača in naročnik storitev uporablja do konca plačanega obdobja. Če storitev preneha zagotavljati ponudnik, ta vrne sorazmerni del za neizkoriščene cele mesece. Po izteku plačanega leta se naročnina samodejno podaljša za naslednje leto po veljavni redni letni ceni, razen če pogodba prej preneha.

Sprememba cene. Ceno lahko ponudnik spremeni s 60-dnevnim predhodnim obvestilom na e-naslov računa. Naročnik lahko v tem roku odpove pogodbo brez odpovednega roka, z učinkom na dan uveljavitve nove cene.

Uvodna cena ni sprememba cene. Kadar je ob sklenitvi dogovorjena uvodna cena z navedenim datumom izteka in navedeno ceno po izteku, iztek te cene ni sprememba cene po točki 6.4 in zanj 60-dnevno obvestilo ni potrebno. Datum in cena po izteku sta navedena ob sklenitvi.

Zamuda. Ob zamudi tečejo zakonske zamudne obresti. Če plačilo naročnine ne uspe, ponudnik storitev začasno ustavi takoj, brez predhodnega opomina: nadzorna plošča prikaže poziv k ureditvi plačila, rezervacijska stran pa gostom ni dostopna. Podatki ostanejo nedotaknjeni in jih ponudnik na zahtevo izvozi tudi v tem času. Ko je plačilo urejeno, se storitev samodejno obnovi.

Delnih mesecev ponudnik ne vrača. Edino nadomestilo za nedelovanje storitve je dobropis iz točke 9.6.

DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1.

Pogodba je sklenjena za nedoločen čas. Vezave ni; edina daljša zaveza je plačilo naročnine za leto vnaprej po točki 6.3, ki pa ni vezava, temveč vnaprej plačano obdobje.

Naročnik lahko pogodbo odpove s 30-dnevnim odpovednim rokom, s pisnim obvestilom na info@pyramida.world. Naročnik, ki je plačal leto vnaprej, lahko odpove enako; učinke ureja točka 6.3.

Ponudnik lahko pogodbo odpove s 30-dnevnim odpovednim rokom, brez navedbe razloga.

Ponudnik lahko odstopi od pogodbe brez odpovednega roka, če naročnik bistveno krši pogodbo – zlasti ob zamudi s plačilom nad 30 dni po opominu, ob uporabi storitve v nasprotju s točko 8, ali kadar naročnik kljub pisnemu opozorilu ne odpravi kršitve v 15 dneh.

Ob prenehanju ponudnik naročniku podatke izvozi v strojno berljivi obliki in jih v 30 dneh izbriše, kar pisno potrdi. Izjema so podatki, ki jih mora ponudnik zadržati po zakonu (izdani računi po davčni zakonodaji) ali za uveljavljanje oziroma obrambo pravnih zahtevkov. Izbris osebnih podatkov gostov podrobneje ureja pogodba o obdelavi.

Naročnik hrani svoje dostopne podatke in podatke svojega osebja ter jih ne deli z nepooblaščenimi osebami. Za ravnanje svojega osebja odgovarja naročnik.

Naročnik vzdržuje točne kontaktne podatke, zlasti e-naslov računa – nanj ponudnik pošilja obvestila po tej pogodbi.

Naročnik napake in nedostopnost sporoči brez odlašanja.

Naročnik odgovarja za točnost in zakonitost podatkov, ki jih vnese v sistem, ter za vsebino, objavljeno na svoji rezervacijski strani.

Naročnik sam obvešča svoje goste o obdelavi njihovih osebnih podatkov in zagotavlja pravno podlago zanjo, vključno z morebitnimi podatki iz 9. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov. Ponudnik naročniku zagotovi vzorčna besedila; ta so informativna in ne nadomeščajo pravnega nasveta.

Naročnik storitve ne uporablja za nezakonite namene, za pošiljanje nezaželenih sporočil brez ustrezne podlage, ali na način, ki ogroža delovanje ali varnost storitve.

Neizpolnjevanje obveznosti iz te točke se upošteva pri delitvi odgovornosti.

Kaj ponudnik zagotavlja. Storitev vzdržuje s skrbnostjo dobrega strokovnjaka in se na sporočeno napako odzove v odzivnih časih iz točke 9.2. Neprekinjenega delovanja ne obljublja – storitev teče na infrastrukturi tretjih ponudnikov.

Odzivni časi. Ponudnik na sporočeno napako odgovori po elektronski pošti najpozneje naslednji delovni dan. Kadar rezervacijska stran ni dosegljiva, se odzove še isti delovni dan. Odzivni čas pomeni odziv na sporočilo o napaki, ne odprave napake v tem roku. Odzivni časi so enaki za vse pakete storitve Termina – ti se razlikujejo po obsegu storitve, ne po ravni podpore.

Česa ponudnik ne zagotavlja. Ne odgovarja za nedostopnost ali napake, ki izvirajo iz delovanja ponudnikov infrastrukture (gostovanje, baza, e-pošta, SMS, plačila), omrežnih ali internetnih motenj, naprave ali brskalnika naročnika oziroma gosta, ravnanja naročnika ali njegovega osebja, ter iz višje sile. Ponudniki infrastrukture so objavljeni na /pravno/podobdelovalci.

Nadomestni način rezervacij. Rezervacijska stran ob nedostopnosti sistema nadomestnega obvestila ne prikaže. Naročnik se zavezuje, da v takem primeru rezervacije sprejema po telefonu. Za škodo, ki je nastala, ker naročnik te možnosti ni uporabil, ponudnik ne odgovarja.

Izključitev posredne škode. Ponudnik v nobenem primeru ne odgovarja za izgubljeni dobiček, izgubljene rezervacije ali promet, izgubo ugleda, izgubo podatkov, ki jih je mogoče obnoviti iz varnostnih kopij, ter za drugo posredno ali posledično škodo.

Dobropis kot izključno pravno sredstvo. Če rezervacijski sistem v koledarskem mesecu skupaj ni deloval več kot osem ur, naročnik prejme dobropis pri naslednjem računu:

Dobropis pripada ne glede na vzrok nedelovanja – tudi kadar ta izvira iz delovanja ponudnikov infrastrukture iz točke 9.3. Točka 9.3 se na dobropis ne nanaša; ureja odgovornost za škodo, ne dobropisa.

Dobropis ni samodejen. Naročnik ga zahteva pisno na info@pyramida.world, najpozneje v 30 dneh po koncu meseca, na katerega se nanaša. Po izteku tega roka pravica do dobropisa za ta mesec ugasne. Ponudnik zahtevo obravnava v 15 dneh in dobropis obračuna pri naslednjem računu.

Skupni dobropis v posameznem mesecu ne presega ene mesečne naročnine. Pri plačilu naročnine za leto vnaprej se za mesečno naročnino šteje dvanajstina plačanega letnega zneska; dobropis se v tem primeru obračuna ob naslednjem računu ali izplača ob prenehanju pogodbe.

Nedelovanje se ugotavlja iz zapisov nadzora delovanja, ki ga vodi ponudnik. Za nedelovanje se ne šteje čas napovedanega vzdrževanja, o katerem je bil naročnik obveščen najmanj 48 ur vnaprej in ki ne presega štirih ur mesečno.

Dobropis je izključno pravno sredstvo naročnika za nedelovanje storitve, razen v primerih iz točke 9.9.

Omejitev odgovornosti. Skupna odgovornost ponudnika iz te pogodbe in v zvezi z njo je omejena na višino zneskov, ki jih je naročnik po tej pogodbi dejansko plačal v dvanajstih mesecih pred dogodkom, ki je povzročil škodo, vendar ne manj kot 500 EUR. Omejitev velja za vse zahtevke skupaj v katerihkoli zaporednih dvanajstih mesecih, ne za vsak zahtevek posebej. Ista omejitev je skupna s pogodbo o obdelavi osebnih podatkov in se ne sešteva.

Obvestilo o zahtevku. Naročnik ponudnika o dogodku, iz katerega izvira zahtevek, obvesti brez odlašanja, najpozneje v 30 dneh od dneva, ko je zanj izvedel, z opisom dogodka in ocenjeno višino škode. Če obvestila ne pošlje pravočasno, ponudnik ne odgovarja za tisti del škode, ki bi ga bilo ob pravočasnem obvestilu mogoče preprečiti ali zmanjšati. Ta rok ne posega v zakonske zastaralne roke.

Kaj omejitve ne zajemajo. Omejitve iz te točke ne veljajo za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti. V tem obsegu ponudnik odgovarja po splošnih pravilih obligacijskega prava.

Programska oprema, ki sestavlja storitev, ostane last ponudnika. To velja tudi za rezervacijsko stran, izdelano po podobi naročnika (točka 5) – izdelana je iz kode ponudnika.

Naročnik pridobi neizključno, neprenosljivo pravico do uporabe storitve za svojo dejavnost, za čas trajanja pogodbe.

Naročnikovo ostane naročnikovo: njegova blagovna znamka, logotip, fotografije, besedila in druga gradiva, ki jih je priskrbel, ter podatki o njegovih gostih in rezervacijah.

Naročnik ponudniku dovoli navedbo svojega imena in logotipa med referencami. To dovoljenje lahko kadar koli prekliče s pisnim obvestilom.

Pri podatkih gostov naročnika je naročnik upravljavec, ponudnik pa obdelovalec. Njuno razmerje ureja pogodba o obdelavi osebnih podatkov, ki je sestavni del te pogodbe.

Pri podatkih računa naročnika (podatki salona, uporabniški račun, plačilni podatki, podpora) je upravljavec ponudnik. Kako z njimi ravna, je opisano v politiki zasebnosti.

Stranki podatkov, ki jih druga stranka označi kot poslovno skrivnost ali za katere je iz okoliščin jasno, da so zaupni, ne razkrivata tretjim osebam in jih ne uporabljata za druge namene. Obveznost velja tudi po prenehanju pogodbe.

Obveznost ne velja za podatke, ki so javni brez kršitve te točke, ali kadar razkritje zahteva zakon oziroma pristojni organ.

Stranka ne odgovarja za neizpolnitev, ki je posledica dogodka zunaj njenega razumnega nadzora. O takem dogodku drugo stranko obvesti brez odlašanja. Če stanje traja več kot 30 dni, lahko katera koli stranka odstopi od pogodbe brez odškodninskih posledic.

Ponudnik lahko te pogoje spremeni. Bistvene spremembe naročniku sporoči na e-naslov računa najmanj 30 dni pred uveljavitvijo.

Če se naročnik z bistveno spremembo ne strinja, lahko v tem roku odpove pogodbo brez odpovednega roka, z učinkom na dan uveljavitve spremembe. Nadaljnja uporaba storitve po uveljavitvi pomeni sprejem spremenjenih pogojev.

Popravki, ki ne spreminjajo pravic in obveznosti strank (jezikovni popravki, natančnejši zapis že veljavnega), niso bistvene spremembe. Ponudnik jih označi kot take.

Vsaka objavljena različica je dostopna na /pravno/pogoji; prejšnje različice ponudnik hrani in jih na zahtevo pošlje.

Za to pogodbo velja pravo Republike Slovenije, brez kolizijskih pravil.

Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Celju.

Stranki si prizadevata spore rešiti sporazumno, preden sprožita postopek.

Naročnik pogodbe ne more prenesti na tretjo osebo brez pisnega soglasja ponudnika. Ponudnik lahko pogodbo prenese na pravnega naslednika svoje dejavnosti, o čemer naročnika obvesti.

Če je posamezna določba neveljavna, ostane pogodba v preostalem delu v veljavi; neveljavna določba se nadomesti z veljavno, ki je najbližja njenemu namenu.

Obvestila po tej pogodbi se pošiljajo po elektronski pošti – ponudniku na info@pyramida.world, naročniku na e-naslov njegovega računa.